Acer Swift 3 故障 維修紀錄・評價

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機型：Acer Swift 3 (SF314-51-52ZQ)
購買日期：2017年1月
製造日期：2016年12月23日
保固期限：2019年2月28日
外加保護措施：正面螢幕保護貼、防衝擊矽膠質外袋
故障問題：隔夜(至少5小時以上)關機無法再開機、隔夜待機有實再喚醒會跳電或無法喚醒；前述3種情形皆須以細長物體按背面電池重設鈕始能再通電開機。
故障發生期日：2017年2月7日
維修據點：宏碁直營 台北光華服務中心


維修狀況：2/7首次發現上述問題，當日先至三峽加盟店尋求協助，經建議前往光華直營維修中心，櫃台當時即教導按背面電池重設鈕已重新通電，並建議至少每週電池耗盡一次；
當日帶回電腦放電後充電關機，隔天仍發生相同問題。然因正在趕論文，所以暫以過夜待機不關機方式，試圖避免故障問題發生，但仍發生數次，但皆得以重設電池方式排除。
2/13交出論文進度後備份，於2/14上午再次至光華服務中心要求檢修，櫃台始收件，並告知會電話通知狀況(有確認電話)，以及預計進度為1~2工作天。
       2/15我有再次打服務專線要求轉達若有更動資料請再通知我去確認後再修，獲服務人員允諾，然而直至2/16皆未獲任何通知，故於下午3點多至網站上查詢維修進度，才發現維修已於當日早上9點即已完成(對照營業時間實質應為前一日即完成)。去電服務中心確認後卻得知當日僅營業至4點(正常平日應為10:00-20:00)，故只好於2/17上午始到店領回電腦。櫃台告知系統無更動，更換零件為"機板"。故，因維修所致實質無法使用期日共2.5天(詳情於維修評價共述)

評價：

維修=B-
       對於本次故障送修，我是不知道這種類型的故障是否得以系統紀錄或其他方式得知(首次送修櫃台工程師即有進入BIOS模式查詢) ，因此無法評論首次檢修是否過於草率；至於第2次送修，首先必須肯定工程師未更動系統，省去我重設的麻煩(就一般認知這種硬體故障本就不該動到資料，但上次送修手機的慘痛經驗還是讓我有點擔心)。
       不過在進度告知的部分就有些瑕疵，首先是櫃台承諾會電話通知但毫無音訊，再來是單據上並未標明得於網路查詢維修進度，而是我以普通常識上網google到原廠的進度查詢網頁，因此就本土領導品牌對於本土客戶端的服務品質仍有待改善。

維修費用：0
       正常使用情形使用發生瑕疵，且於保固期內，本應由出賣人及製造商負瑕疵擔保責任)
(實質致損：2.5日無法使用電腦；3趟往返三峽至光華維修中心之車資與時間)

整體產品使用：A-
       目前於正常使用時，不但不曾出現頓挫、本體鮮少過熱起抽風機，SSD反應亦極佳，再裝設各種軟體後開機時間仍與待機喚醒相去無幾。惟相較於上一部Aspire TimelineX使用4年，除我不了解SATA性質而換過硬碟外，直至第4年始開始發生電池效能下降、鍵盤特定按鍵反應不良、以及風扇故障之問題，但直至退役皆未發生無法使用之情形。相較之下，本次購入使用不到6週就發生硬體故障，著實動搖我對Acer品質的信心。
       關於這種初期不良的情形，希望Acer原廠尤其是研發及品管部門要更嚴謹把關，否則一般市面上只要是非掛Acer招牌的資訊店家，都在"宣導"Acer品質比Asus爛的這項觀念，很有可能從我憑據經驗而認定的謠言(家中現存3台桌機、3台筆電、4台手機就以Asus送修頻率最高)，變為客觀事實。而我從高中就開始使用Acer的電腦至今，沒有一部用少於5年，希望這個紀錄不要被Acer的新機自己打破...